初めまして、カウンセリングサービス月猫の河村です＾＾
ご相談読ませていただきました。


まずはタコライスさんが深呼吸をして心を落ち着かせてみましょう。

イライラした状態では態度や口調にそのまま出てしまいますし
その５０歳の新人さんだけではなく、職場全体の雰囲気も
壊してしまいかねませんよ＾＾

まずは５０歳であろうが常識を知らない方もおります。

教育係はただ決められたルールを押し付けるのが仕事ではなく
いかにその人に守ってもらえるように対応していくかも
大事なことだと思います。

上司も部下の失敗などの責任を取らなければならない立場ゆえに
焦ってしまった所もあるかもしれませんが
どこかこれがルールなんだからやって当たり前という気持ちで
伝えていませんでしたか。

どうしても叱らないといけない時
怒りをあらわにした態度で近づいて叱っては
相手は萎縮してしまいますし、心を開こうとも、言うことを
聞こうともしなくなってしまいます。

逆の立場で考えてみたらどうでしょうか。

部下に何か言うことを聞いてもらう時は
まずは、どんなにひどい部下であっても
まずは頑張っている所を褒めてあげることが大事です。

いくらなんでも全てがダメというわけではないと思います。

例えば　意欲的で　ハイハイと元気に動くのは
サービス業ではとても大事な要素だと思います。

そういった良い部分をまずは見つけて　褒めてあげることで
自分を認めてくれている、評価されていると思います。

そうすることでその後、「でも、この部分をこうしてみると
もっと良くなると思うから気をつけてね」と言われれば
その５０歳の新人さんも受け入れやすいと思うのです。

上司は部下の良い所を引き出し、成長させ
悪い部分に気づかせてあげて改善させていくことも
お仕事の一つかと思いますので、感情的になっては
同じレベルになってしまいますので、ぜひ深呼吸を意識しつつ
接し方を変えてみてみましょう。

こちらが友好的になっていけば必ずその新人さんの態度も
変わってくると思いますよ。

まずは仲良くなってみましょう＾＾

「教えることとは心の扉を叩くこと」

タゴール

また、何かありましたらお気軽にご相談くださいませ。

ご質問を読ませて頂きました。

新人の側のいろいろな問題は、他の回答者が書いていらっしゃるので
別の視点のことを少し書かせて頂きます。

あなた自身が、


感情的になっています。
年上だから、と身構えて対応しています。
年上なのに、というレッテルを貼って対応しています。
新人は上司の言うことを聞くのは当たり前だと決めつけています。

新人でも人間ですから、信頼できる上司の言うことは聞くでしょうし、
この人は私の敵だと思ったら、聞かないと思います。

あなたは、新人の敵になろうなろうとしているように思えます。

この新人が改めるべき点はたくさんあるでしょう。
でも、改める気が起きない新人なのですから、
上司であるあなたが、対応を変えていって、
この新人から信頼されなければなりません。

いままで、こうしてきたと言うことだけでは通じないのです。
上司であるあなたが変わるべきだと思います。

こびを売れと言うことではもちろんありません。

よく考えてください。

タコライスさん。こんにちは。NPO法人認定心理カウンセラーの高安と申します。

事務職25年歴ということは、
自分の都合だけで仕事を進めてきた方ではないでしょうか。

サービス業は、お客様の都合で段取りが決まっていきますよね。
彼女にとってお客様の存在はないのかもしれません。

５０歳になってパートにきているわけですから、目的はお金だけです。
いいかえれば、できるだけ仕事をせずに時間を過ごすことに
事務職のころから身についた、いわば、彼女のライフスタイルですね。

マニュアルと責任感そして上司という立場から、適切に指導監督している
あなたを心の奥で、抵抗する、５０歳の新人。
言い訳がましく、素直に取り組まない姿勢は、彼女の人格ですね。

おそらく、面接でこの年齢で未経験者を採用されていることから、
なかなか人が集まらない営業所なのでしょうか、
どうしてもこの５０歳の新人を使いこなさなくてはならないのでしたら、
彼女の気持ちに沿いながら、接していくことで
心を開かれるかもしれません。

今の状況でしたら彼女は、わたしのこと、馬鹿にして。。。
どうせやめさせたいとおもっているんでしょなどと
思い、あなたをいやな上司として捉えられていると考えられます。

ここは、せっかく縁があって、同じ職場にきたわけですから
人生の先輩ということで、お店を盛り立てられるようにと
指導ではなく、情に訴えられるのもいいかもしれません。

人材育成は、すべてマニュアルどおりというわけにはいきません。
適正から考えても、あまり良い人材とはいきませんが、
なんとか使いこなしていくことで、他の社員の人たちからも
認められるかもしれません。

ハートリンクスの花尾と申します。

新人さんの経歴が事務職２５年でサービス業ははじめての職種とのことですが、
お話の内容を拝見する限り、自尊心の高い性格の方のようですね。

また新人さんの教育担当の方が、嫌気がさしてその係を降りられたとのこと。
一般論ととして、新入社員が研修・教育を受けるときは指示に従う義務があります。

上司であるタコライスさんに、理由はどうであれ睨み返すという行為は問題です。
職場には就業規則、服務規程のようなものはありますでしょうか？
接客マニュアル的なものは用意されていると思いますが、意外と就業規則など、はっきり提示しない企業もあります。この点一度、確認されたほうがよいと思います。

いずれにしても新人さんが、上司であるタコライスさんにとった態度は、反抗的態度、態度不良、指示違反で服務規程を違反していることになります。

タコライスさんも、不愉快なお気持ちであることは十分理解できますが、このあとの対応として、会社にきちんとした報告をされたほうがよいと思います。

相手が感情的な態度になっている時ほど、こちらは冷静な気持ちで会社なりの判断を仰いで対処されるほうが賢明なやり方ではないでしょうか。

また、新人さんの態度は甘えの裏返しかもしれません。人材育成でのご苦労は大変だとは思いますが、会社に委ねるべきことは委ねたほうがよいと思います。
タコライスさんご自身が、ストレス過多とならないようお祈りします。

そういうおばさんいますね～。年上だから、上司ともなんとも思わない・・・
おそらく仕事も満足に出来ていないと思いますよ。
50歳ならもう少し、上下関係を分からなければだめですね。
まして接客業はそれが大切です。若いお客さんにタメ口が許されるかというと、それは絶対にありえません。けれど言うべきこと、注意すべき事はしっかり注意したほうが良いでしょう。お客さんに失礼でもあれば大変な事になります。
言うべきことを言って、やるべきことはやらせる・・・これが仕事ですし、それが嫌なら自分から辞めていくでしょう。おそらく長くは続かないと思います。
すぐにやめるでしょう。

タコライス様、初めまして、ルイーラピュアの専属カウンセラーのゆここと申します。

年上の後輩ということになりますね。。。その方について悩んでいらっしゃるのですね。

まずその方は、職務経験は、事務職では長く経験されていて、年齢も上なので人生経験も上、だから、年下の上司、つまり、タコライス様のことを、そういうプライドから、素直に聞けないのだと思います。

遅刻などもそうです。事務職でも、サービス業でも、遅刻は遅刻です。
経験というプライドが自分の落ち度をみとめさせたくないのでしょう。

結局のところ、プライドであったり、タコライス様に、悪い意味で甘えているのだと思います。

個人的に話しても改善されないようでしたら、タコライス様の上司などに報告するべきです。
目に余る行動は、どんどん酷くなりかもしれません。